No desde el éxito de las redes sociales existe una diferencia entre comunicar y conversar en el ámbito empresarial. La comunicación en el marketing tal como se sigue aprendiendo en muchas universidades es unidireccional. El objetivo es “impactar” al público objetivo con tal fuerza que no tiene otra elección que comprar. Este marketing no es que sea “oldschool”, es que ha muerto.
No quiero hablar de un marketing moderno porque es sentido común y ha funcionado siempre. Crear curiosidad y generar confianza antes de la venta diferencia aquellas empresas que tienen una posibilidad de sobrevivir la crisis de aquellas que tienen fecha de caducidad. Conversar permite reaccionar al feedback del cliente. No es tirar una granada de comunicación, tapar los oídos y esperar que el “impacto” haya sido suficientemente fuerte.
Conversar es permitir una comunicación en dos direcciones. Es escuchar y hablar. Contiene elementos de pasión, cercanía y humor. He recibido este video esta mañana de una amiga. Los protagonistas representan para mí los elementos que son la base de una conversación. Hay que aprender de ellos, no os lo perdáis.
¿Qué es lo que vosotros consideráis clave para la conversación en el mundo empresarial?
Que bueno el vídeo, ya ni me acordaba de que iba el post
Desde luego, las redes sociales tienen buena “culpa” del acercamiento del consumidor que facilita la conversación, el compartir, casi fidelizando a través de la empatía.
Aunque ese acercamiento también es un arma de doble filo, ya que estás para lo bueno y para lo malo. Y lo malo hace mucho ruido, sobretodo cuando queda todo expuesto y es tan accesible.
Como tu dices, reaccionar al feedback a tiempo y de forma eficiente. Es lo más importante para mantener una grata experiencia de usuario.
Excelente articulo, la comunicación no es conversación pero la conversación si es comunicación, y además mucho mas eficaz. El post es emocional en estado puro, y me encanta.;-)
La tendencia del marketing sea offline u online marca la necesidad de que se desarrolle un diálogo. Las empresas y emprendedores individuales de manera virtual debemos explotar al máximo nivel este recurso.
El recurso de comunicación aunque pareciera ser sencillo, no lo es, toda vez que no se trata de la conversación común, se trata de ir fidelizando por medio de canales mas complejos (aunque la tecnología aparentemente facilitan las cosas), a los interesados en una idea, servicio o producto.
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