Por qué nuestro ratio de conversión para captar clientes de agencia es bajo
Nuestro negocio de agencia está decreciendo ahora mismo. La razón para ello es muy sencilla. Aquí te lo cuento.
La mayoría de las agencias funcionan de la manera siguiente. Pierden clientes continuamente pero ganan suficientemente nuevos para mantenerse o incluso crecer. Nuestro caso ahora mismo está siendo diferente. En los últimos meses hemos soltado más clientes de los que hemos ganado nuevos.
Digo “soltado” y no perdido a posta. No atamos a ningún cliente e incluso hubo un caso dónde fue iniciativa nuestra sugerirle de andar ahora sin nosotros porque a corto plazo nuestro fee no le iba a salir rentable. No para todas las empresas tiene sentido contratar los servicios de una agencia. Preferimos decirlo a tiempo antes de pasar 3-4 facturas más para que el cliente se de cuenta por su parte pero con miles de euros menos en su cuenta bancaria.
A la hora de captar nuevos clientes nuestro ratio de conversión es muy bajo. La razón para ello es sencilla. No vendemos humo. Damos una visión realista de las cosas que significa que el éxito en Amazon no se consigue del día a la mañana y tampoco está asegurado. Dado que nuestro servicio cuesta dinero y no somos los más baratos del mercado (tampoco los más caros), muchos clientes potenciales no están acostumbrados a un discurso tan poco optimista. Prefieren tener una confirmación de lo que piensan. Que su producto es la bomba y que venderlo en Amazon les hará ganar mucho dinero.
Nuestra forma de actuar está más pensada para nuestro propio bien que para el de los clientes. Una apuesta siempre tiene que ser a medio y largo plazo. No queremos quemar clientes para que estos luego hablen mal de nosotros. Somos conscientes que nuestro discurso comercial es inferior al de la mayoría de competidores pero no lo vamos a cambiar. Personalmente prefiero no captar un cliente nuevo que en poco tiempo se hubiera convertido en un cliente descontento porque las expectativas creadas no se han podido cumplir. No vendemos magia, vendemos conocimiento y trabajo sólido basado en siete años de experiencia vendiendo en Amazon en primera persona. El que busca otra cosa lo encontrará… 😉
Stay tuned.
