¿Qué hacer con las devoluciones de tus productos de Amazon?

Te seré sincero. Redactar estas líneas es parte de establecer un plan para las devoluciones de Amazon. Ahora que durante las mañanas puedo pasar más tiempo en nuestras instalaciones observo que la montaña de estos productos se está haciendo cada vez más grande.

Esto son las opciones que estamos ejecutando y evaluando en estos momentos.

Volver a enviar productos como nuevo a Amazon

No tengo ahora muy presente el número exacto pero estimo que entre un 20-30% de los productos que nos llegan de Amazon de devoluciones de clientes se pueden volver a clasificar como nuevos. Igual alguno tiene una mini-imperfección a nivel de packaging pero mientras que sea una cosa minúscula lo enviamos.

Tirar a la basura

Esto también sucede pero con suerte con menos frecuencia. Esto igual se aplica a un 5-10% de los productos. Muchas veces los clientes de Amazon te devuelven alguna basura, o bien sacan alguna pieza u otras curiosidades. Lo que hemos visto aquí daría ya para un pequeño capítulo de un nuevo libro para Amazon.

Clasificación de producto como segunda mano

Si el producto está bien pero viene con un packaging muy tocado lo clasificamos como de segunda mano. En Amazon desde España no lo podemos enviar (podríamos enviarlo a un almacén alemán desde España pero sale más caro el envío) para que se venda como de segunda mano. Aunque al final sería posible enviarlo igualmente no lo hacemos porque nos roba demasiado tiempo. Para lograr un resultado óptimo tendrías que sacarle fotos, etc. Esto no encaja bien con nuestros procesos existentes. A nosotros nos funciona preparar un envío de 200 unidades del mismo producto pero no un envío de 200 productos con una unidad de cada uno.

Llegados a este punto tenemos las siguiente opciones:

• Donar el producto: podríamos donar todas las devoluciones. Para parte de ellas los hacemos pero todavía no para todo. Sería ya dar por perdido el dinero aparte de la pequeña ventaja fiscal que aporta pero que tampoco compensa el coste.
• Colaborar con un vendedor particular: un modelo parecido lo estoy llevando a cabo en Alemania. Yo le doy el producto a la persona para que lo venda en Ebay. Luego vamos a medias.
• Colaborar con una juguetería del pueblo: esto también sería una opción aunque tampoco la mejor. Hay una en el pueblo donde podríamos llevar a cabo un modelo parecido al mencionado previamente.

Las devoluciones son un dolor de cabeza para muchas empresas. Ahora que estamos creciendo para nosotros también. A ver lo que hacemos. Ya te contaré.

Stay tuned.