En qué puedes mejorar casi seguro como pequeño negocio online
Todos tenemos la posibilidad de mejorar. Es fácil decirlo, más difícil de encontrarlo y aun más complicado de ejecutarlo.
No creo en la mejor de las cosas grandes sino más bien en la suma de las pequeñas. La ventaja es también que es más fácil mejorar algo por poco que por mucho. Lo difícil es hacerlo de forma continua sin parar. El avance en suma si ejecutado sobre mucho tiempo puede ser impresionante.
Contenidos
Test A/B de cualquier tipo
Si eres vendedor en Amazon puedes hacer uso de la funcionalidad directamente. No es tan complicado aunque el tema tiene matices que ya tocaré en otra ocasión. También puedes medir el impacto de una nueva portada en tu web, el cambio de la foto en un listing, mejor de las palabras clave en los títulos, etc. Elige una cosa sencilla y asegurate que tengas datos de antes y después para que tenga sentido el estudio.
Pedir feedback a terceros
Muchas veces no lo hacemos por miedo. No nos gusta que nos critiquen pero es esencial. Incluso hay que pedirlo para que sea sin filtros. La verdad es esencial para detectar pequeños fallos en la atención al cliente, el packaging, la página sobre nosotros, etc.
Packaging
Yo creo que le dedicamos demasiado poco tiempo a la experiencia del cliente cuando recibe un pedido nuestro. En vez de maximizar el efecto, hacemos lo justo. Nosotros también lo tenemos como tarea pendiente. Se aprovecha poco ese momento de felicidad cuando alguien recibe un pedido nuestro. El packaging permite multiplicar ese efecto con el fin de adelantar cuando antes el próximo pedido que replique esa sensación.
Estudiar valoraciones de productos con frecuencia
Los clientes no paran de darnos pistas. Es cuestión de nosotros de hacerles caso o ignorarlos. Cambiar y mejorar es trabajo por lo que infravaloramos esas pequeñas cosas que pueden suponer un gran esfuerzo para solucionarlas. Es cuestión de priorizar y también entender que no cualquier opinión es válida. Pero igual si ya lo dicen dos personas o más podría empezar a ser un poco más relevante.
Estamos en ello. Poco a poco. Nuestra forma de mantener la constancia en los puntos de arriba es a través de reuniones recurrentes. Incluso si trabajas solo puede funcionarte como recordatorio que tienes que trabar en esos temas.
Stay tuned.
