Cómo reaccionar cuando un cliente te critica (desde constructivo de poner a parir)
A nadie le gusta que le critiquen. Eso es totalmente normal. No debería molestarnos porque nos ayuda a mejorar.
Las críticas son un arma esencial para subir tu empresa todos los niveles que estés dispuesto a escuchar. Lo complicado es extraer las emociones del asunto.
Es algo que cuando era más jovencito me costaba un poco más. No era totalmente sordo a las críticas pero tampoco les sacaba el provecho que les saco a día de hoy.
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Críticas constructivas
El que no le haga caso a estas es en el mejor de los casos demasiado orgullos. Ya sabemos que sobre todo en el mundo de los negocios esto no te aporta nada. Escucha, analiza y saca conclusiones de lo que te dicen. Lo que tenga sentido ponlo en marcha o cambia lo que toque cambiar.
Críticas destructivas (no justificadas)
Aquí diferenciaría entre aquellas que sean visibles para todo el mundo o bien nada más dirigidas hacia ti. Si nada más están dirigidas hacia ti no pierdas mucho tiempo con ellas. Enfádate lo justo y punto. No tomes medidas.
Aquellas que surgen en redes requieren tu respuesta. No intentes dar una respuesta graciosa ni nada por el estilo. Es demasiado arriesgado actuar de esa forma. Sé formal, respetuoso y explica los hechos. Así todo el mundo que vea la crítica también tenga tu punto de vista al lado. Si es pública pero no hay riesgo de daño reputacional pasa rápidamente página. ¿Qué carajo te importa que piensen los demás…? 😉
Críticas destructivas (justificadas)
Tienes un problema porque la has cagado. Pero incluso si te han pillado en un estadio de baseball con una mujer que no es la que con te casaste podrías decidir de dar la cara. Te llegará de la misma forma un tsunami de críticas pero al menos has tenido el valor de admitir que la has cagado. La gente olvida de estas cosas y en un momento dado la gente sí que se acordará de que metiste la pata en grande pero también de que tuviste el valor de no huir y dar la cara.
En un contexto menos privado y personal donde has metido la pata pero el daño se puede reducir explica lo que vas a hacer. Asume la responsabilidad por lo que causaste y ponte en acción cuando antes para arreglar lo que rompiste. Las palabras sobran, deja que tus actos hablen por ti.
Las críticas son duras pero inevitables si haces cosas. Siempre corres el riesgo de que te pongan a parir. Pero también puede que te aplauden y den palmaditas en la espalda. Eso es lo bonito de la vida. El futuro es incierto.
Stay tuned.
