Cómo reaccionar cuando tu producto recibe una mala valoración en Amazon
No vas a poder evitarlo. Tu producto por muy bueno que sea tarde o temprano va a recibir una valoración negativa. ¿Hay que actuar? ¿Siempre?
Nuestro topseller está temblando. Le está costando volver al nivel de ventas en las que estaba. Es normal. Estas cosas no suceden ahora para ya.
Luego las valoraciones tampoco ayudan. La primera de tres estrellas indicando que es más pequeño de lo esperado. La segunda de cuatro estrellas indicando justo lo contrario. Luego una tercera de tres estrellas sin comentarios. La media de 3,4 no ayuda para convertir mejor pero es lo que hay de momento. Una vez más se aplica la Ley de Murphy. Cuando quieres valoraciones de cinco estrellas recibes los contrario. El mismo producto tenía una media de 4,3 previamente con cerca de 100 valoraciones en sus espaldas.
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Intentar quitar la valoración con una muestra gratuita
También estamos viendo peores valoraciones. De una estrella p.ej. en un producto recientemente lanzado. En ocasiones el tema hubiera tenido solución porque a la hora de prepararlo hemos cometido un error. Muchas veces reaccionamos y enviamos una muestra gratuita al cliente para ver si de esa forma le hacemos cambiar de opinión. En la última ocasión no tuvimos suerte. El cliente tras recibir la muestra gratuita no reaccionó como nos hubiera gustado.
Escribir al soporte de Amazon
En ocasiones también se puede intentar de quitar una valoración de producto contactando el soporte de Amazon. Como precondición hay que demostrar que el comentario viola la política de Amazon. Para ello p.ej. se ha hecho uso de un lenguaje no apropiado. Esto es complicado porque se suele bloquear el uso de ciertas palabras de forma automática si recuerdo bien. Pocas veces hemos logrado algo escribiendo al soporte.
Aceptar la valoración y mejorar
Esto es lo que sucede en la mayoría de los casos. Pasar página pero no sin haber aprendido algo nuevo. Cada valoración negativa te ayuda para mejorar el packaging, descripciones, fotos, videos, funcionalidades, etc. Mientras que la media sea buena valoraciones negativas no te matan sino todo lo contrario. Le dan más credibilidad a las valoraciones positivas.
Volver a empezar desde cero
Sobre relanzar un producto con malas valoraciones ya he hablado en el post de ayer. Esto puede tener sentido cuando se hayan acumulado demasiadas valoraciones negativas. Lo malo es que la gente suele seguir la línea de los que han valorado previamente. Si empieza de forma negativa muchas veces suele seguir así. Lo comentado previamente. El mismo producto puede tener una media de 3,4 o de 4,3.
Valoraciones negativas forman parte de ser vendedor en Amazon. Los mejores le sacan provecho.
Stay tuned.
