Por qué regalamos productos a clientes (dos razones obvias)
De vez en cuando regalamos productos a clientes. Son razones obvias para mi pero cuando veo otras empresas parece que no todos comparten el mismo criterio.
Algunos productos hacen magia porque hacen marketing al verlos. Esto no es el caso con los nuestros por lo que el efecto “marketing” no es la razón principal para regalar un producto.
Feedback
Lo que más buscamos es recibir feedback. Queremos seguir mejorando porque somos conscientes que todavía nos falta mucho a nivel de calidad y funcionalidad. No creo que nuestros productos sean malos pero si creo que todavía pueden ser mucho mejor.
Compensación
Ayer tuvimos el caso de una queja de un producto. Un comprador reclamaba una imperfección y con razón. Se había gastado más de doscientos euros. En estos casos somos ágiles. Cuando se trata de una cantidad tan grande si reclamamos la devolución del producto pero dado que los costes de envío de vuelta superaban los 40 euros se lo hemos regalado.
No todas las empresas actúan de esta manera. Justo ahora acabo de responder a un correo donde nos insisten en devolver producto defectuoso que va a acabar en la basura (el proveedor saber y ha visto que es defectuoso) antes de recibir un reembolso de varios miles de euros. Pero bueno, qué le vamos a hacer…
Stay tuned.
