La reputación que te interesa establecer como empresa
La reputación de una empresa es su activo más valioso. Como suelen decir. Se crea en años y se destroza en segundos.
¿Cómo quieres que los demás te vean como empresa? Las primeras tres cosas que le pasen a tus clientes y clientes potenciales es una forma de resumir tu reputación. Te interesa porque es un activo casi oculto diría. No es tangible pero tiene un valor importante.
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Trato de los trabajadores
Hablando de activos. El más tangible y más importante son las personas. Quieres tener un lugar de confianza. Donde se puedan decir cosas. Donde los problemas de cada uno se toman en serio. Donde el esfuerzo se valora y el fracaso no se penaliza. Quieres que tu equipo se sienta cómodo. Que tengan la libertad de tomar decisiones y que asuman riesgo cada uno dentro de su nivel de responsabilidad. Donde haya un trato justo entre todos.
Atención al cliente
El segundo activo más importante son tus clientes. Se merecen un trato impecable y respuestas rápidas. Como empresa te interesa menos tener siempre razón sino más bien solucionar incidencias de forma rápida y ágil. Es lo más importante. Tu forma de tratar problemas grandes y pequeños post-venta es lo que aumenta la probabilidad para la próxima compra de la mejor forma posible.
La calidad de tus productos
Y esto en ocasiones requiere paciencia. Mucha. Calidad viene con mayores precios y es algo por lo que al principio te van a criticar. Si eres más caro que los demás te van a preguntar por qué. La calidad viene con el uso y la compra. Es un proceso lento donde vas creando reputación a través del uso de tus productos.
Branding de tu marca
¿Cuáles son los valores de tu marca? ¿Qué representas y para quien? Son cosas para la mayoría de personas son secundarias porque cuando empiezas quieres vender. La solución a corto plazo son precios bajos y poco más. Es una forma de fallar seguro porque casi siempre llegará alguien más barato que tú. Si no llenas tu marca con significado no habrá motivo alguno para comprarte más allá del precio.
Es hora de invertir en tu empresa. La reputación es un activo descuidado. Es hacer las cosas bien en pequeño, no en grande. Es lograr resultados a largo plazo, no a corto. Es por ello que para la mayoría de empresas queda en ocasiones inalcanzable.
Nosotros seguiremos por esa vía. Seremos pacientes.
Stay tuned.
