¿Cuánta seriedad necesita una marca?

No sé si te habrás dado cuenta pero llevo un par de días fuera de España. Estoy pasando algunos días en Suiza porque me ha salido un proyecto de consultoría de marketing online. Es la primera vez que ejercito este rol dado que no es algo que busque activamente.

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Cuando me pidieron presupuesto pasé una cifra tan descarada que no me esperaba que me iban a contratar. Parece que en Suiza las cifras que se manejan son otras…

Esto de la consultoría es un mundo nuevo para mí. No soy el que toma las decisiones sino lo único que hago es hacer sugerencias que tienen que pasar un filtro de responsables y política empresarial. Soy flexible así que me adapto a todo. Los que leen con frecuencia este blog ya saben que me gusta salirme de lo normal y no siempre elegir la opción más intuitiva.

Una marmota boxeadora como mascota para una marca en un sector conservador

¿Pero eso es serio? Fue la primera pregunta que me hicieron a la hora de proponer la idea. “Probablemente no, pero igual es lo que marca la diferencia de lo que ya existe en el mercado.” Una marmota boxeadora como mascota para una marca en un sector más bien conservador puede parecer la idea más estúpida del mundo (e igual incluso lo es). Lo peor de todo es que no lo sabrás hasta que no lo hayas probado. Para pintarlo todavía más negro incluso si la cosa te sale bien, no sabrás si sin mascota hubieras tenido incluso más éxito que con ella.

Me da incluso igual que estemos hablando en este caso de un mercado de Business-to-Business donde el cliente final es una empresa y no el consumidor. ¿Es qué la persona a la que le vendes al final no es un ser humano con sentimientos como tú y yo? ¿Su manera de vivir emociones realmente son diferentes a la hora de ver un anuncio de la Coca Cola de cuando tú le vas a vender un producto para su empresa? El contexto puede cambiar pero nuestra manera de sentir.

Por qué pienso que la idea puede ser la bomba

No, no porque la idea sea mía. Bueno, vale…, no te voy a mentir, un poco si pero hay más detrás. En ocasiones me obsesiono con algunas ideas y ya me estoy dando cuenta que está es una de ellas. Me llevaría una decepción si al final deciden no llevarla a cabo, pero eso a partir de ahora ya no depende de mí. Vayamos por puntos:

1. Tienes la oportunidad de probar algo nuevo: vale, esto puede parecer algo muy obvio pero para un marketero es un momento emocionante. Crear algo desde cero es uno de los súperpoderes del ser humano que le diferencia de todos aquellos que se conforman con aplicar lo seguro. Lo malo es que las recetas para cocinar no existen en el marketing y algo que salió bien en el pasado no es más que eso: algo que salió bien en el pasado. Las garantías de éxito no existen porque en los mercados ya no existe lo seguro. El futuro está por escribirse y tú tienes la oportunidad de darle al teclado.

2. No dejas indiferente a nadie: tal como dije antes. Puede ser la idea más estúpida del mundo pero una cosa te puedo asegurar. No dejará indiferente. Al final puede gustar o no pero llamarás la atención y las personas te recordarán para bien o para mal por “la empresa flipada con la mascota boxeadora”. ¡Sí, señor, eso es lo que queremos conseguir! “Eso es el FLOW”, tal como diría Amel Fernandez. Cualquier idea del mundo va a morir en algún momento. Incluso la Coca Cola tiene fecha de caducidad aunque si les va la cosa bien ni tú ni yo estaremos presentes para participar en el funeral. Si tenemos que morir que sea con gloria y en el escenario pero no sin quedar desapercibidos.

3. Le aportas un elemento emocional a tu marca: decisiones son emociones. Nos gusta pensar que somos racionales y que nuestros actos se basan sobre todo en el razonamiento y la lógica. Es un grave error. Al final todos estamos manipulados. Por la publi, nuestra pareja, nuestros hijos, por el tiempo o cualquier otra cosa que sea capaz de tocar nuestro pequeño corazoncito. Ya me imagino al comercial de turno entregando un peluche de la marmota boxeadora en sus reuniones con clientes potenciales. Como poco le provocará una sonrisa. En el mejor de los casos la marmota se convierte en el peluche preferido de su hijo o hija de 2 años. ¿Tú te crees que eso le dejará tomar una decisión totalmente fría a la hora de elegir el proveedor? Igual soy un tío romántico (mi mujer te dirá que seguro que no) pero estoy convencido que eso es justo lo que podría pasar.

La seriedad es un ingrediente esencial de una marca

Ahora te acabo de romper. Primero te doy a entender que la seriedad da igual y ahora te cuento lo contraria. Espero que no te haya cabreado pero ya sabes que lo que importa es no dejar indiferente (el “jeje” al final de la frase ahora te lo tienes que pensar porque si lo pongo queda estéticamente un poco mal en este párrafo).

La mascota puede ser un acierto o no. Lo más importante es que no tenga un impacto en la percepción de la marca en estos 3 aspectos:

1. Credibilidad para transmitir que soy capaz: una empresa a través de su imagen de marca tiene que darte la sensación a primera vista que tenga la capacidad de hacer lo que promete. Si a primera vista no se transmite estás perdido.

2. Inspirar confianza para que realmente lo haga: que sea capaz no significa necesariamente que lo haga, que siempre lo haga bien o que sea el más adecuado. Tengo que mostrar una trayectoria con casos de éxito. Nuestro público objetivo tiene que tener la sensación que les puedo ayudar y cumpliré con mi promesa.

3. Mostrar constancia para ser fiable a largo plazo: todavía no hemos llegado a la meta. Qué sea capaz y que realmente lo haga no significa tener una garantía de funcionamiento a largo plazo. Cuando un cliente elige un proveedor no quiere tener que cambar cada 2 por 3.

Si eliges una imagen de empresa que no se toma a si misma 100% seria tienes que tener cuidado de no dañar ninguno de los aspectos mencionados. No sé si la marmota boxeadora se realizará o no. Tendremos que darles un poco de tiempo. Si es el caso podéis estar seguros que contaré la historia completa en este blog… 😉