Cómo he realizado un trabajo de varias semanas en pocas horas

He tenido una buena racha desde el viernes pasado. He tenido tiempo para pensar. Y cuando digo pensar ha sido tener conversaciones con Claude. La falta de reuniones me ha permitido poner orden en nuestras tareas.

Lo que he conseguido hasta aquí lunes hace meses me hubiera costado semanas como poco. En esta ocasión han sido pocas horas. Es verdad que este fin de semana me he pasado. He estado sin parar conversando con Claude para sacar adelante faena.

Proceso completo de atención al cliente

Acabamos de incorporar una persona que se tiene que encargar del tema. Es por ello que ya tocaba tener esta parte más detallada. Ahora gracias a Claude he podido elaborar esta:

• Roles de cada persona del equipo.
• Protocolo de comportamiento.
• Plantilla de respuestas.
• Reglas de escalación.
• Canales de comunicación.
• Herramientas de gestión de incidencias.

Hay que decir que lo bueno es que ya he tenido una base porque una persona del equipo ya ha empezado a trabajar en este tema elaborando un documento que me ha servido para detallar el resto de los aspectos.

Seguimiento de métricas semanales y automatización del proceso

Hemos tenido reuniones semanales donde le hemos dado seguimiento a métricas que ya empezaban a ser obsoletas. Una vez más y basadas en un documento existente elaborado por una persona del equipo he detallado lo que faltaba:

• Métricas principales de negocio que vamos a reportar de forma semanal.
• Proceso de automatización para generar el informe.

Planificación de la próxima fase de nuestra suscripción de pago

Y cuando digo planificación es una planificación que cubre posiblemente hasta el último detalle. Si no es el último detalle está muy cerca de esto.

• Tareas pendientes para cada uno.
• Briefings para redes y para implementaciones técnicas.
• Hitos con fechas de cada paso importante.

Presupuesto evento 2027

Es una tarea que tenía pendiente de realizar y que por fin he podido finalizar. Basado en los costes del primer evento he podido elaborar el de 2026.

• Adjudicar presupuestos a cada partida importante.
• Fijar objetivos de ahorro y de aumento de cada partida.
• Definir objetivos de ventas relacionadas con el evento.

Proceso de onboarding de nuevas personas

Esto es otra tarea que teníamos pendiente de hacer. Una de muchas. Por fin tenemos un proceso detallado que refleja lo que ya se hace pero ahora hay un checklist para que no dependa de la memoria de nadie. Todo además está documentado de forma detallada en Confluence.

Documentación empresarial en Confluence

He empezado a poner orden en Confluence. Por fin hay una estructura que no es perfecta pero que tiene más sentido que el caos que había surgido en los últimos años. Todavía queda mucho por detallar y afinar pero un primer paso está dado.

Todo esto ha surgido en pocos días. Es un trabajo que hubiera requerido varias semanas hará cosa de pocos meses. Gracias a Claude ya no. Esto es medio milagro. Todavía le estamos dando poco uso. Esto tengo que mejorarlo.

Stay tuned.