Cómo hemos creado una cultura de confianza en nuestra empresa
Una cultura que hemos creado casi sin darme cuenta ha sido la de confianza plena. Todos confían en todos. No hay miedo de meter la pata o de admitirlo.
Una herramienta increíblemente útil está siendo lo que yo llamo feedback semestral. Aquí me siento cada seis meses con cada miembro del equipo para darle feedback basado en una lista creciente de ahora mismo 14 puntos. Digo creciente porque después de cada ronda me doy cuenta que tengo que añadir algo nuevo que antes no estaba. A todo el mundo le gusta recibir este feedback. Está dentro de nuestra naturaleza humana. Estamos hambrientos para saber cómo otros nos ven. En este caso soy yo. Todo el mundo quiere tener buenas “notas” pero incluso si no surge se lo suelen tomar muy bien.
Al final siempre abro la puerta para lanzar la pelota hacia mi y darme igualmente una crítica constructiva para que me puedan decir lo que ven mal o bien en mi forma de gestionar los equipos. En los inicios había cierta timidez de decirme las cosas pero últimamente esto está cambiando.
Y en este feedback veo que algo hemos hecho bien.
- No hay miedo de ser crítico hacia mi. Invito a todo el mundo de criticar mis decisiones o propuestas. Si alguien tiene una mejor idea la quiero escuchar. Es más, la necesito escuchar.
- Hay una cultura de debate. Nos escuchamos. Discutimos pero en plan bien. Exijo a aportar argumentos de peso. De argumentar basado en datos. De no simplemente criticar algo sin tener una contrapropuesta.
- No me gusta tomar decisiones unilaterales. Muchas veces tengo claro lo que quiero hacer. Pero antes de hacerlo me gusta debatirlo. En ocasiones se hace tal cual, en otras de forma modificada o incluso cambio de opinión. También es verdad que en ocasiones me salgo con la mía pero intento aportar suficientes argumentos de por qué pienso que deberíamos seguir mi propuesta inicial.
Mi forma de pensar es esta.
- No hay malas ideas. Nada más hay malas ejecuciones o malos momentos.
- Hay que asumir riesgos. Hagamos cosas que nadie ha hecho antes.
- No se castigan errores individuales. Se incentiva la iniciativa individual.
Esto es lo que hacemos. Es cómo actuamos. Es nuestro ADN.
Stay tuned.
