Cómo vamos a aumentar el valor de ciclo de vida del cliente a través de sinergia
Hoy un estudiante me ha hecho una presentación con un breve análisis de nuestros competidores. Ni tan mala ha sido. Me ha dado una buena idea.
Cuando buscamos aumentar el valor de ciclo de vida de un cliente nos solemos centrar en la recurrencia de compra de un producto. Hasta ahora al menos. Es por ello que me gustan aquellos productos que se compran cada x-semanas o meses nuevamente. Eso mola.
Ahora bien. El estudiante me ha inspirado para pensar en otra cosa. Tenemos que conocer todo el proceso de consumo de un coleccionista.
- ¿Cómo empieza?
- ¿Qué viene después?
- ¿Cómo acaba?
- ¿Cómo se relanza?
Entiendo cada paso podemos reaccionar respondiendo a esta pregunta clave.
¿Qué tipo de productos le podemos ofrecer en cada uno de esos pasos?
Es decir tenemos que pensar en continuidad, en secuencias pero también en sinergias. Si ofrecemos protectores para proteger una carta de Pokémon igual tiene sentido pensar también en u maletín para poder almacenar todo mejor y junto.
Es una reflexión muy sencilla pero tendrá un impacto relevante en nuestra selección de productos para 2025.
Stay tuned.
