¿Qué se requiere para lograr una tienda online que venda? – precios y tarifas relacionados con el comercio electrónico

En las últimas semanas he empezado a publicar contenidos como este o este sobre la creación de tiendas online. Han sido artículos de introducción que únicamente reflejan la puesta en marcha con exigencias mínimas para acelerar el lanzamiento.

Derechos de foto de Fotolia

Los que siguen hace tiempo este blog ya saben que mi filosofía va en línea con la frase “hecho es mejor que perfecto”. Lo más complicado suele ser dar el primer paso por lo que es esencial hacerlo lo suficientemente pequeño. Tener una tienda online ya en línea puede ser una motivación fundamental para realizar las tareas necesarias para tener éxito.

Tener presencia en internet evidentemente no es ninguna garantía para vender un solo producto. Partir desde algo básico está bien pero el trabajo no acaba ahí. Esto es algo que hay que tener muy claro. El coste para crear una tienda online puede con suerte rondar los 1.000 euros pero la inversión necesaria para vender es mucho mayor.

Proveedor fiable que permita vender en cantidad y con margen atractivo

Lo primero que necesitas es un proveedor para tu producto que sea fiable y te permita vender en cantidad una vez que las cosas vayan bien. Imagínate que empiezan a entrar miles de personas en tu web pero no tienes disponibilidad de producto. Es una de las peores cosas que te puede ocurrir. Esta tarea la debes tener completada antes de montar la tienda.

Aquí te puedes encontrar con 3 modalidades:

Dropshipping

Es una forma de creciente popularidad en el mundo del comercio electrónico. La gran ventaja es que no requiere un stock propio porque los pedidos se reenvían al proveedor y el se hace carga de todos los asuntos logísticos. Aun así no es fácil de llevar a cabo. En Quondos hemos publicado un post sobre el tema y algunos consejos para afrontarlo.

• Tiempo estimado: 4-8 semanas para encontrar un proveedor adecuado
• Coste aproximado: sin externalizarían de esta parte el coste interno es tu tiempo

Importar desde China

Importar productos desde China tiene la ventaja de tener mayor disponibilidad y variedad de productos. Hay que tener cuidado porque a pesar de tratarse de productos casi idénticos puede haber una gran variedad a nivel de calidad. Los principales portales son Alibaba y Aliexpress. En esta entrada he marcado algunas pautas para no pillarse los dedos con los primeros pedidos.

• Tiempo estimado: 1 semana para encontrar un proveedor adecuado.
• Coste aproximado: 100-200 euros para la prueba y luego 400-500 euros para el primer pedido real de las primeras unidades (varia evidentemente en función del coste de producto).

Crear tu propio producto

La forma más arriesgada pero que al mismo tiempo podría aportar los mayores beneficios es la de la creación de un propio producto. Esta se descarta para la mayoría de los emprendedores porque simplemente no disponen de los recursos, el talento o el conocimiento para sacar un producto propio de cualquier tipo.

• Tiempo estimado: 1 semana para encontrar un proveedor adecuado.
• Coste aproximado: a partir de 1.000 euros (varía mucho en función del producto, puede multiplicarse rápidamente por 10 o 100).

SEO Onpage y Offpage

Uno de los pilares principales para tener éxito con tu tienda online va a ser tu capacidad de atraer tráfico desde Google. Los buscadores son una de las fuentes de tráfico más importantes ya que te aporta visitantes que están buscando tu producto dispuestos a gastarse dinero por ello.

La tareas pueden variar mucho en función de la competencia. Si eres uno de los primeros en el campo haciendo un SEO Onpage correcto en combinación con buen linkbuilding (SEO Offpage) ya te puede generar resultados a vista de 4-6 meses. Si partes desde cero en todos los casos es recomendable contratar una agencia de SEO calificada para no meter la pata.

Posicionamiento de las principales palabras clave

Para hacer las cosas bien desde el momento cero la agencia de SEO debe estar involucrada en el proceso de creación de la tienda. Una buena alternativa sería que el freelance o la empresa que te montar la tienda dispongan de conocimientos a nivel de programación SEO.

Más adelante la agencia se centrará tanto en conseguirte enlaces que te aporten autoridad y realizar cambios necesarios la próxima vez que el algoritmo de Google realice cambios en su forma de posicionar la web. La creación de contenidos puede ya estar incluida en el coste del servicio. Aún así puede tener sentido crear contenidos adicionales (lo detallo más adelante).

• Tiempo estimado: 4-5 meses si no hay mucha competencia para llegar al top 10, 6-12 meses para palabras con mayor dificultad.
• Coste aproximado: coste recurrente de aproximadamente 1.000 euros al mes.

Creación de una Private Blog Network

Como principiante no es recomendable empezar con una tienda online donde puede haber un nivel muy elevado de competencia (p.ej. todo lo que está relacionado con temas de tecnología). Si quieres posicionarte en estos nichos puede tener sentido crear un Private Blog Network. Esto supone cierto riesgo porque nos estamos moviendo en una zona gris por lo que es importante dejarte llevar de la mano de un profesional que tengan experiencia con este tema.

• Tiempo estimado: 3-6 meses.
• Coste aproximado: 2.000-20.000 euros (depende mucho de la temática).

Creación de contenidos

Más allá del SEO la creación de contenidos es esencial. Es cierto que un texto no optimizado te puede salir por 10 o incluso 5 euros. Este te puede servir inicialmente como relleno pero para conseguir confianza, seducir y vender se requiere un poco más.

Copywriting

Si quieres conocer en detalles los secretos del copywriting, no te pierdas la web de la referente en España Maïder Tomasena. Esta disciplina que sigue siendo un poco desconocido y subestimada en el mundo hispanohablante seduce con ayuda de palabras. Un usuario que se podría convertir en un cliente potencial necesita un gancho para que permanezca en tu web y no se vaya directamente a la competencia. Aparte de un diseño currado (de eso hablaremos en el próximo apartado) necesitas conocer esas palabras secretas que marcan la diferencia a la hora de crear contenidos comerciales.

• Tiempo estimado: 1-2 meses para encontrar un proveedor y fijar los textos.
• Coste aproximado: 50-100 euros por texto.

Marketing de contenidos

Existen diferencias entre el marketing de contenidos y el copywriting. En el primer caso buscamos generar confianza sin necesariamente buscar en el momento una acción concreta por parte del usuario. El copywriting en cambio busca una conversión (p.ej. registro o compra en el momento o muy a corto plazo).

Ambas disciplinas van de la mano porque incluso la mejor redacción comercial no vende si no existe una base de confianza previamente establecida. El marketing de contenidos tiene como pilar central el blog desde el que se lanzan todas las acciones. Piensa en temas no comerciales que atraen el perfil de tu público objetivo. Combínalo con el SEO Onpage para obtener resultados óptimos. Comparte estos contenidos en tus redes sociales.

Es recomendable tener un perfil en Twitter, Facebook e Instagram para la mayoría de las temáticas. Con pocos recursos puede incluso tener sentido centrarse en 1-2 de las 3 mencionadas. Las redes sociales en general no sirven para vender de forma directa pero aun así son esenciales para crear marca y generar tráfico hacia nuestro sitio.

• Tiempo estimado: 1-2 meses para encontrar un proveedor y fijar la línea de contenidos.
• Coste aproximado: 30-100 euros por contenido. 300-1.000 euros al mes por llevar el blog y las redes sociales. Puede haber packs donde la creación de contenidos esté incluida.

Estudio de usabilidad y conversión

Te habrás dado cuenta que hasta ahora no hemos hablado del diseño de la web. Elegir una plantilla de 50-100 dólares es rápido y relativamente económico pero no tiene que ser necesariamente efectivo a la hora de vender.

Optimizar el proceso de compra se realiza en un caso ideal con datos existentes. Si no tenemos a nuestra disposición este tipo de análisis podemos realizar unas pruebas pidiéndoles a familiares y amigos que simulen una compra indicándonos en cada paso que dan lo que les pasa por la cabeza. Como punto de partida esto ya puede conllevar una gran mejora.

Unos resultados óptimos se pueden como siempre conseguir si contratas a gente que se gana a diario la vida con ello. Esta labor puede incluir la subcontratación de un estudio de diseño para crear algo 100% personalizado y adaptado a las necesidades del negocio en particular.

• Tiempo estimado: 1-2 meses para encontrar un proveedor/ consultor adecuado.
• Coste aproximado: 1.000-5.000 euros por consultoría (depende mucho del proyecto y del tipo de estudio).

E-mail marketing

Una de las herramientas más efectivas a la hora de vender es el e-mail. La mayoría de las personas no le sacan ni el 10% de su potencial porque no respetan las 4 fases del e-mail marketing para convertir contactos en clientes.

La generación de una base de datos debería ir mano en mano con el marketing de contenidos. Incluso un sorteo puede llegar a tener efectividad a la hora de generar ventas si se tienen en cuenta algunas pautas. Esta tarea se puede llevar internamente o externalizarla.

• Tiempo estimado (gestión interna): 1-2 horas por semana
• Coste aproximado (externalización): 500-1.000 euros / mes.

Publicidad online

Todavía no hemos acabado. Un complemento esencial al tráfico de buscadores y redes sociales son las visitas pagadas. Las principales opciones que tenemos son las siguientes. En caso de disponer de una presupuesto mensual de 1.000 euros al mes me lo gastaría en estas plataformas. A todo esto se añadiría el coste de una posible externalización.

Google Adwords

La plataforma número uno para lograr ventas en España pero al mismo tiempo la más complicada a nivel de competencia. Seguramente no serás el único que busca suerte con ayuda de Google Adwords por lo que el coste por clic será elevado, complicando en ocasiones la rentabilidad de la promoción.

• Tiempo estimado (gestión interna): 2-3 horas por semana
• Coste aproximado (externalización): 500-1.000 euros / mes.
• Presupuesto de campaña: 40% del presupuesto o 400 euros/ mes en este caso.

Facebook Ads

Hace casi un año y medio anuncié que los Facebook Ads iban a hacerle perder algunos clientes a Google. Antes había todavía muy pocos anuncios en España. Esto ha ido cambiando con el tiempo. En general todavía se pueden lograr contactos a un coste inferior que a Google pero estos suelen ser de menor calidad. Aun así pondría un peso importante en esta plataforma.

• Tiempo estimado (gestión interna): 2-3 horas por semana
• Coste aproximado (externalización): 500-1.000 euros / mes.
• Presupuesto de campaña: 40% del presupuesto o 400 euros/ mes en este caso.

Twitter Ads

Twitter se ha puesto las pilas recientemente. Lo que dije en su momento sobre Facebook Ads y Google Adwords lo he repetido para Twitter. Facebook ha quitado funcionalidad que ayudaba segmentar la audiencia. Esta la encuentras ahora en Twitter Ads por lo que algunos clientes podrían mover presupuestos si los resultados son los adecuados. Es una oportunidad ya que Facebook está poniendo trabas recientemente y Twitter ha empezado a añadir muchas facilidades.

• Tiempo estimado (gestión interna): 1-2 horas por semana
• Coste aproximado (externalización): 500 euros / mes.
• Presupuesto de campaña: 20% del presupuesto o 200 euros/ mes en este caso.

Formación en marketing online

Aunque subcontrates todo tienes que ser capaz de analizar y evaluar los resultados de tus proveedores. Es esencial y al mismo tiempo un reto importante estar al día en todo este mundo del marketing online. Tienes muchas opciones de mayor y menor inversión para estar al tanto de las últimas tendencias, técnicas y herramientas del mundo online.

Máster en Marketing Online

Los másters de marketing online son la forma más amplia de formarte con estos temas. También son con diferencia las opciones de mayor inversión. Puede tener sentido si el tema de networking te interesa (nunca está mal tener un contacto demás) o si incluso crees que te aporta algo para el currículum.

• Tiempo estimado: 12-18 meses
• Coste aproximado: 2.000-10.000 euros

Formación continúa

Está mal hablar de sí mismo pero en este caso encaja a la perfección. Quondos ha sido uno de los primeros modelos en España que aporta una formación continúa de marketing online en modelo de suscripción. Es una plataforma de autogestión porque tienes a tu disposición todos los contenidos que necesitas para estar al día pero depende de ti si te pones las pilas con los vídeos, realizas los ejercicios o participas en el foro para conectar con la comunidad.

• Tiempo estimado: 2 horas/ semana
• Coste aproximado: 39 euros/ mes.

Cursos puntuales de marketing online

Si necesitas algo más guiado donde te den de manera suave una patada en el culo, los cursos cerrados en el tiempo pueden ser algo para ti. De estos hay una gran variedad en el mercado. Ya os he hablado de esto que sacaremos en breve (ya se han apuntado más de 100 personas en pocos días a la pre-inscripción).

• Tiempo estimado: 5-50 horas
• Coste aproximado: 29-500 euros/ curso

Parece mentira pero en este post que se va a acercar a las 2.500 palabras únicamente he hecho un breve resumen de lo que se requiere según mi experiencia para montar un comercio electrónico de éxito. Lo peor de todo es que aunque cumpliendo todas las partes todavía no te garantiza hacerte millonario con tu proyecto. Todo cuesta. Literalmente.

Las estimaciones que he puesto se basan en datos que he coleccionado en primera persona o información obtenida a través de terceros. Esta puede variar en función de tu propia experiencia. No considero que siempre sean exactos así que tómatelos más bien como orientativos.

Espero haber resulto algunas dudas y críticas que han causado las minientradas del pasado. En otro caso déjamelo saber a través de los comentarios.