La multiconsultoría te pone a parir en público para que puedas mejorar tu proyecto

Hace un par de meses descubrí un formato nuevo de consultoría de proyecto (por lo menos para mi). Fue gracias al primer encuentro de Q500 que celebramos en Alicante con Quondos. Ocurrió algo que no es muy típico. Los 3 ponentes de la mañana tardaron entre 10-20 minutos menos de lo previsto por lo que tuvimos que improvisar para rellenar el hueco hasta la comida.

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La multiconsultoría te da una visión amplia de lo que va mal en tu proyecto

Se me ocurrió algo muy sencillo. Pregunté si alguien quería presentar su proyecto para recibir feedback del resto de los asistentes del evento (unas 40 personas aproximadamente). Se encontraron en seguida 2 personas que estaban dispuestas a escuchar lo que el resto de participantes opinaba sobre su trabajo.

El objetivo de una multiconsultoría es cambiar las palmaditas en la espalda por bofetadas en la cara. A ver, no me entiendas mal. Las críticas que recibes serán constructivas pero uno siempre corre el riesgo de percibirlas como una patada en un culo o peor porque al final están hablando mal de tu “bebé”. Es complicado recibir un feedback honesto sobre todo cuando estás entre amigos o con tu familia porque nadie quiere herir tus sentimientos. Este buen rollo al final no te lleva a ninguna parte porque no te permite mejorar lo existente.

¿Cómo funciona la multiconsultoría?

Aunque el termino implica que se trata de una consultoría por varias personas no se pueden comparar realmente los conceptos. En un caso se realiza un análisis en detalle por parte de un especialista y en otro caso se coleccionan opiniones y puntos de vista. Son dos cosas diferentes. El funcionamiento de una multiconsultoría es muy sencillo:

• 5 minutos de presentación del proyecto: se puede presentar un proyecto con 2 frases o con un plan de negocio de 50 páginas. La idea es ser lo más preciso posible y centrarse en lo absolutamente esencial. Si se tarda mucho más uno corre el riesgo de perder la atención de los asistentes por lo que la calidad del feedback se vería afectada de manera negativa.
• Preguntas a los “multiconsultores”: lo ideal es tener un plan. Significa que me centro en algunos aspectos específicos de mi proyecto. Las preguntas al final ayudan a los participantes de dar un feedback más preciso. P.ej. podrías preguntar si la usabilidad es optima, la web genera confianza, los botones de llamada están bien situados, etc.
• 30 minutos de feedback: la sesión no puede ser eterna por lo que unos 30 minutos es un tiempo suficiente para recibir una respuesta a las preguntas más urgentes. La idea es que más personas puedan recibir feedback. Una vez finalizado el presentador cambia el rol a multiconsultor para criticar (de manera constructiva) el proyecto de otro participante.

Para obtener un resultado optimo el presentador no debe perder el tiempo dando explicaciones cuando le critican. Es la reacción natural de querer defender nuestras decisiones pero no se trata de tener razón en este caso. Lo que importa es lo que perciben los asistentes y eso es lo único que cuenta. Hay que distanciarse durante 30 minutos de su bebé para evitar tomarse las criticas como personales. Por otra parte los multiconsultores tienen que mantener siempre las formas en su forma de expresar el feedback. Hay que ser lo más neutral posible y evitar valoraciones del tipo “me parece feo” o “no sirve” sino utilizar mejor expresiones del tipo “el diseño todavía no refleja la idea del proyecto” o “no está realizado de manera optima”. Parecen tonterías pero reducen tensiones a la hora de intercambiar opiniones.

Las personas del primer encuentro en Alicante salieron de manera encantada por lo que hemos implementado las multiconsultorías como una pieza central de los eventos Q500 en Quondos (aquí puedes ver un resumen de los resultados del último encuentro en Valencia). Lo valioso de todo el proceso es que todos los que están en la sala obtienen ideas para sus propios proyectos y detectan que han cometido errores parecidos.

¿Qué te parece a ti la idea de recibir un feedback agregado de 30-50 personas a la vez?