Cómo hacer un seguimiento que sea más agradable para las personas “perseguidas”
En un proyecto con un cliente estoy viviendo una situación desagradable. Me están presionando para hacer un seguimiento más cercano.
Me gusta pensar que si hay una cosa que se hacer bien es darle seguimiento a las cosas. Es por ello que me genera confusión para decirlo de alguna forma cuando me persiguen a mi para que persiga a los demás. Incluso diría que me molesta porque mi experiencia me dice que hay cosas que requieren su tiempo. No se puede forzar, por mucho que necesites tener una respuesta en algunos casos.
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Elegir plazos de seguimiento razonables
Si haces seguimiento tienes que ser razonable. No porque tú necesites una respuesta significa que la otra persona esté lista para dártela. Todo son prioridades y la tuya no es necesariamente la misma de todo el mundo. Es por ello que hay que dar tiempo al tiempo.
Nunca equivocarse en el tono
Paciencia es un don. Sin tener razón para ello incluso más. Incluso si los plazos se han pasado y te mereces una respuesta no puedes forzar las cosas. Es cuestión de siempre ser respetuoso por mucho que te mate por dentro que no te hagan caso. Equivocarse no te va a servir de nada. Una respuesta no la puedes forzar de esa forma.
Empatizar con el perseguido
Lo dicho. Siempre puede haber otras prioridades. Puede haber vacaciones y la persona se ha olvidado de poner el mensaje de “fuera de oficina”. Los padres están hospitalizados, están enfermos, etc. Nunca sabes lo que puede haber surgido o los problemas más allá del trabajo que habrán surgido.
Darle seguimiento no es una técnica, es un arte. Es cuestión de evaluar cada situación y cada momento. Somos humanos, erramos y no reaccionamos siempre como deberíamos. Es normal. Lo importante es mantener la calma y no rendirse. Llegará el momento de la respuesta.
Stay tuned.
