El problema de la comunicación externa o a través de Internet es que muchas veces el mensaje que queremos trasmitir no llega o se interpreta mal. Aparte de hacer costosos estudios de mercado, os presento algunas ideas para averiguar si vuestra comunicación externa funciona.

¿Cómo te categorizan?

La categorización de tu empresa es una de las claves para saber si la percepción de tus potenciales clientes o gente que les interesas es la que realmente buscas. Hay diferentes formas de identificarlo.

Twitter listas: el nombre de las listas indica cómo la gente categoriza tu cuenta de Twitter. Esto te ayudará de comprender si tu actividad en Twitter puede confundir a otros tuiteros sobre lo que realmente eres.

Delicious etiquetas: los favoritos en Delicious van acompañados de etiquetas. Aquí los usuarios guardan sitios o artículos interesantes dándoles un término que les ayuda a relacionar el sitio con un área especifico.

Post etiquetas: cuando escriben sobre ti, tus productos o servicios en blogs, los artículos van acompañados de etiquetas (“tags”). Aparte de servirle al blogger para temas de SEO, también le sirven al lector de la entrada como ayuda para saber de qué temática se está hablando.

¿Con quién te comparan?

En los foros de Internet, normalmente encuentras usuarios que ya son clientes tuyos o que están a punto de empezar a utilizar tus servicios. Preguntas típicas como “¿alguien conoce a…?” o “¿cuáles han sido vuestras experiencias con…?” son claros indicadores para ello.

La información interesante en este caso no se encuentra en la pregunta, si no en la respuesta. Aquí otros usuarios hablan de ti, dan respuestas, incluso puede que te critican. Es vital que sepas responder bien a tus usuarios descontentos.

En muchas respuestas las explicaciones de los usuarios que te conocen son comparaciones con otras empresas que según ellos hacen lo mismo que tú. Es interesante ver si realmente te comparan con empresas que tú consideras competencia. Lo peor que te puede ocurrir es que digan que una empresa que para ti es un cliente potencial sea competencia. Otras empresas con perfil parecido (para ti cliente potencial) pueden pensar que también eres competencia suya.

¿Cómo te describen?

La forma más práctica de realizarlo es buscar en blogs artículos relacionados contigo. Technorati es uno de los más populares buscadores de blogs aunque haya surgido mucha competencia de alto nivel como Wikio, Bitacoras u otros. Simplemente, buscando el nombre de tu empresa te ayuda a identificar los artículos en blogs más destacados sobre ti.

En los blogs vas a poder encontrar varias respuestas que están relacionados también con los puntos anteriores. ¿Con quién te comparan? ¿Qué etiquetas utilizan para categorizarte? Una gran ventaja de los blogs es que te dan margen para reaccionar. Dentro de los comentarios tienes la posibilidad de aclarar puntos si hace falta.

Una segunda posibilidad es utilizar el buscador de Twitter con el nombre de tu empresa. Aparte de poder reaccionar a tiempo a críticas de clientes o usuarios descontentos, los tweets te ayudan a entender lo que la gente comenta sobre ti y con qué te relaciona. Twitter incluso te permite establecer una comunicación más directa que en los blogs, porque muchos de los tuiteros están muy atentos y responden prácticamente en minutos si les enviamos una respuesta a un comentario sobre tu empresa o producto.

¿Cómo averiguáis vosotros si vuestra comunicación en Internet funciona?