Si no te critican en Internet es que no existes o no eres relevante. Yo casi me alegro cuando veo críticas sobre Coguan en blogs o en foros. Esto significa dos cosas: la gente nos percibe y nos toma en serio. A una empresa irrelevante que nadie conoce no le dedicas tu tiempo para quejarte sobre la mala calidad de sus servicios o productos.

Empieza a escuchar lo que te dicen los usuarios

Además, me ayuda a entender una cosa que ya sé: el producto siempre es mejorable y nunca estará terminado del todo. Fijaros en otros productos en la web que ya existen hace años y cómo han ido evolucionando. Un comentario en un blog o un foro no es una crítica personal aunque mucha gente dentro de Coguan se lo tome así visto la pasión y dedicación que cada uno del equipo invierte en nuestra empresa. Yo me lo tomo bien porque veo las siguientes ventajas:

1. Las críticas ayudan a priorizar los diferentes proyectos dentro del desarrollo. Ya lo mencioné en otra ocasión, pero esta lista ya está cerca de los 1000 puntos. Algunos de ellos requieren horas, otros días e incluso meses para llevarlos a acabo.
2. Los “ataques” te ayudan a comunicar. Al final, no están únicamente comunicando con la persona que hizo el comentario – si tienes suerte lo están haciendo con miles de personas porque se trata de un sitio bien traficado. En general, la gente entiende que las cosas puedan ir mal pero lo que no quiere es les digas que no es así. Admite tu error (si realmente lo es) y explica cómo piensas mejorarlo.

No le des demasiado fuego a los ataques no justificados

Quiero añadir una excepción a la regla. En Internet (la mayoría de vosotros que tenéis un blog lo sabéis) hay gente que quiere meterse contigo porque sí. Cuanto más fuerte es tu reacción en la respuesta que das más contentos se ponen porque eso es exactamente lo que quieren: provocar. En Coguan también hemos tenido ya algunos de estos casos.  Mi sugerencia: no le eches más leña a la discusión. Sobre todo, nunca discutas ni des argumentos en contra de lo que la persona dijo. Se amable, das las gracias y te enfocas en los demás visitantes que quieren aportar algo. Ignóralos de manera pública consiguiendo el efecto contrario de lo que buscaban. Bueno, también hay que decir que tenemos casos de bloggers que les gusta el enfrentamiento y que disfrutan más de la provocación que el propio troll. No quiero mencionar aquí a nadie en concreto…